O que você precisa saber?

Na página Entrar, use seu e-mail e senha. Na primeira vez, escolha “Criar conta” e declare que tem 18 anos ou mais. Se esquecer a senha, use “Esqueci a senha” e siga as instruções da página.

Antes da primeira compra, informe no perfil o nome completo, um CPF válido e a data de nascimento. O pedido só é criado para quem tem 18 anos ou mais. O checkout não pede dados do jogo: o ID do jogador e, quando pedido, o servidor são informados só no resgate da chave.

A compra deve ser feita na conta de um responsável com 18 anos ou mais. Ele pode resgatar a chave para a conta de jogo do menor, observando a classificação do jogo e as restrições do produto.

O pagamento é somente por Pix, processado pela Luxtak. No pedido, leia o QR Code ou copie o código para o app do seu banco. O recebedor pode aparecer como Luxtak ou a instituição parceira dela. Confira o valor e pague só o QR exibido no seu pedido. Não transfira para pessoas físicas.

Não pague um código expirado. Consulte o status do pedido. Se você já pagou, aguarde a confirmação e fale com o atendimento antes de criar outra compra.

A chave Tranzio aparece na página do pedido assim que o pagamento é confirmado e a análise de segurança termina, normalmente em poucos minutos. O prazo de resgate de cada produto está na página do produto e no resumo da compra.

O resgate mostra a conta informada e pede confirmação antes de enviar. Se você já confirmou, abra Meus resgates e envie uma solicitação imediatamente. Se a recarga ainda não foi enviada, a equipe pode corrigi-la. Se já foi entregue, a reversão depende da análise e das condições técnicas do jogo.

A chave fica na página do pedido, dentro da sua conta. Escolha “Mostrar chaves” e depois “Resgatar”, ou digite a chave na Central de Resgate. Não enviamos chaves por e-mail. Se você desistir em até 7 dias e nenhuma chave do pedido tiver sido resgatada, a devolução é automática.

Em até 7 dias após o pagamento, abra o pedido e escolha “Exercer direito de arrependimento”. Também aceitamos o pedido pelo formulário público de arrependimento. Você recebe um protocolo e resposta em até 5 dias.

A devolução é feita pelo Pix original, para a conta de origem. Quando a chave não foi entregue ou nenhuma chave do pedido foi resgatada, iniciamos a devolução integral automática e cancelamos as chaves. Os outros casos são analisados pela equipe. Não devolvemos em saldo da loja.

Se a recarga não chegar no prazo máximo informado no produto, o código for inválido, o valor estiver errado ou a região não corresponder ao anunciado, fale com a Tranzio pelo Contato citando o pedido. A Tranzio resolve diretamente: substituição, nova execução ou reembolso integral.

Não. Cada compra é um pagamento único por Pix. A Tranzio não oferece planos, assinaturas nem Pix Automático.

Na página do pedido. Quando emitido, o número e o link ficam na seção Documento fiscal. Se precisar de ajuda, informe o número do pedido ao atendimento.

Use a página Contato, escreva para o e-mail de atendimento ou abra uma solicitação no pedido. Cada mensagem recebe protocolo e resposta em até 5 dias. Atendimento: Atendimento eletrônico: recebemos solicitações a qualquer momento pelo formulário e pelo e-mail, com resposta em até 5 dias..

Use o Canal de Denúncias (link no rodapé). Não é preciso conta, o relato pode ser anônimo e o protocolo aparece na hora. Em perigo imediato, ligue 190 ou Disque 100.