Proteção de Crianças e Adolescentes

Esta página explica, em linguagem simples, como a loja trata a segurança de crianças e adolescentes. Jogos podem ter acesso provável por esse público, por isso adotamos uma regra de compra para adultos e divulgamos riscos relevantes.

1. Contas e compras para maiores de 18 anos

Somente pessoas com 18 anos ou mais podem criar conta e comprar. No cadastro, a pessoa declara expressamente que tem 18 anos ou mais. Antes da primeira compra, informa no perfil a data de nascimento, e o sistema recusa o pedido se ela indicar menos de 18 anos. No checkout, o comprador confirma que é maior de 18 anos e responsável pelo pedido.

Não oferecemos contas infantis, adolescentes, perfis vinculados ou controles de perfil vinculado. Por isso, não há controles de compra ligados a perfis de menores. Se houver indício de conta de menor, ela pode ser suspensa e o pedido reembolsado.

Pai, mãe ou responsável legal pode comprar em sua própria conta para uso de menor. Esse adulto é responsável pela compra e deve acompanhar o uso do jogo, da conta e dos gastos.

2. Classificação e adequação do jogo

A página do jogo mostra a classificação indicativa informada para ele. A classificação oficial é definida pela publicadora ou pelo ClassInd, quando aplicável. Responsáveis devem consultar a informação oficial do jogo e avaliar se ele é adequado ao menor.

3. Recompensas aleatórias

Alguns jogos incluem recompensas aleatórias pagas, como caixas de recompensa ou gacha. Quando isso ocorrer, a página do jogo mostra um aviso. A Tranzio vende créditos e códigos de jogos; não vende caixas de recompensa diretamente.

A Lei nº 15.211/2025 e o Decreto nº 12.880/2026 tratam de proteção de crianças e adolescentes, adequação etária e recompensas aleatórias. O responsável deve verificar o aviso e as regras do jogo antes da compra.

4. Privacidade e publicidade

Não criamos perfis de crianças ou adolescentes. Não fazemos perfil comportamental, publicidade comportamental ou anúncios direcionados para crianças e adolescentes. Coletamos somente os dados necessários à conta de adulto, ao pagamento, à entrega e ao atendimento.

Se o produto for destinado a menor, o responsável deve evitar compartilhar senhas, códigos de login, Chaves Tranzio, PINs, senhas bancárias, tokens ou autorizações Pix.

5. Como relatar um risco

Para relatar risco a criança ou adolescente, compra por menor, informação de idade inadequada, suspeita relacionada a recompensa aleatória ou outro problema, use Canal de Denúncias e selecione a categoria Risco a criança ou adolescente. Não informe a chave completa, senhas ou códigos de acesso.

O canal mostra protocolo na tela e recebe análise. Para dúvidas de compra, use pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com. Para dados pessoais, use pelo formulário de solicitação do titular ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com. Solicitações de atendimento recebem resposta em até 5 dias.

6. Leis e mais informações

Esta página considera a Lei nº 15.211/2025 e o Decreto nº 12.880/2026, além da LGPD e do CDC. Para reembolso, veja Cancelamento, Reembolso e Direito de Arrependimento. Para entrega e resgate, veja Entrega, Resgate e Chave Tranzio.

Histórico de versões

2.0 — 21/10/2026: revisão de conformidade (Decreto 7.962/2013, CDC, LGPD, Marco Civil e Decreto 8.771/2016, Lei 15.211/2025, LBI); substitui a versão 1.2.