Canal de Denúncias e Transparência

Este é o Canal de Denúncias e Transparência da Tranzio. Ele não substitui o atendimento de pedidos, o arrependimento ou solicitações LGPD.

1. O que pode ser denunciado

Você pode comunicar:

• conteúdo ou conduta possivelmente ilícitos;
• risco a criança ou adolescente;
• fraude ou golpe usando o nome da Tranzio;
• uso indevido de marca ou propriedade intelectual; ou
• outro fato relevante.

2. Como denunciar e quais dados informar

Envie a denúncia por Canal de Denúncias. Não é necessário fazer login.

Informe a categoria, uma descrição e uma referência que ajude a analisar o caso, como URL, número do pedido ou fragmento da chave. O e-mail de contato é opcional. Nunca informe a chave completa, senha, token ou código de acesso.

3. Protocolo, análise e decisão

O protocolo é mostrado imediatamente na tela. A equipe analisa a denúncia e registra uma decisão fundamentada. Se você informar e-mail, a Tranzio informa o resultado por esse contato. A pessoa afetada pode contestar respondendo com o protocolo.

4. Risco urgente a crianças e adolescentes

Para risco a criança ou adolescente, escolha essa categoria no canal. Em situação urgente ou que possa envolver crime, procure também as autoridades competentes, como Disque 100, SaferNet ou Polícia. A Tranzio poderá encaminhar o caso às autoridades quando isso for necessário.

5. Relatório anual de transparência

O relatório referente a cada ano-calendário é publicado nesta página até 31 de janeiro do ano seguinte. Ele informará o número de denúncias recebidas por categoria, as decisões e o tempo médio de resposta.

6. Funções não oferecidas

A Tranzio não oferece conteúdo gerado por usuários, comentários públicos, avaliações, anúncios de marketplace ou impulsionamento pago de anúncios. Para essas funções, a situação é: não oferecido.

Esta página considera o Decreto nº 8.771/2016, arts. 16-A a 16-F e 20-A, conforme alterações aplicáveis.

Histórico de versões

2.0 — 21/10/2026: primeira publicação.