Política de Privacidade
Versão 2.0 · Vigente desde 21 de out. de 2026
Esta Política explica como Tranzio Intermediacoes e Agenciamentos Ltda trata dados pessoais na loja. O tratamento é limitado ao necessário para operar a conta, vender, entregar, atender e cumprir obrigações legais.
1. Controladora e Canal LGPD
A controladora é Tranzio Intermediacoes e Agenciamentos Ltda, CNPJ 66.666.656/0001-56, com endereço em Rua Aparecido Sanches Massano, 86, Centro, Mamborê/PR, CEP 87340-000. Para assuntos de privacidade e exercício dos direitos previstos na LGPD, fale com a Tranzio pelo formulário de solicitação do titular ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com.
Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, use o Canal LGPD: pelo formulário de solicitação do titular ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com. Esse canal não exige login. Para atendimento geral, use pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com.
2. Dados, finalidades e bases legais
| Dados pessoais | Finalidade e necessidade | Base legal principal |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, hash da senha e idioma da conta | Criar, autenticar e manter a conta e atender o titular | Execução de contrato e procedimentos preliminares (LGPD, art. 7, V) |
| Data de nascimento e declaração de ter 18 anos ou mais | Aplicar a regra de conta e compra para maiores de 18 anos | Execução de contrato e procedimentos preliminares (LGPD, art. 7, V) |
| Produtos, SKU, quantidade, preço, pedido, pagamento e reembolso | Registrar e executar a compra, entrega, cancelamento e reembolso | Execução de contrato (LGPD, art. 7, V) |
| CPF e dados do pagador Pix | Criar a cobrança Pix, prevenir fraude e manter registros legais e fiscais | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (LGPD, art. 7, V e II) |
| Chave Tranzio e código do emissor, quando aplicável | Disponibilizar, resgatar e proteger o produto comprado; as chaves ficam armazenadas com criptografia | Execução de contrato (LGPD, art. 7, V) |
| ID de jogador e, quando necessário, servidor ou zona | Processar a recarga ou disponibilizar o produto após o resgate | Execução de contrato (LGPD, art. 7, V) |
| Registros necessários de conta, pedido, pagamento e segurança | Prevenir fraude, proteger a loja e investigar uso indevido | Legítimo interesse, com necessidade e proporcionalidade (LGPD, art. 7, IX) |
| Registros fiscais, de consumo, pedidos, pagamentos e reembolsos | Cumprir obrigações legais, regulatórias e de defesa do consumidor | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (LGPD, art. 7, II) |
| Mensagens de atendimento e solicitações LGPD | Responder dúvidas, reclamações, pedidos e exercer ou defender direitos | Execução de contrato, obrigação legal e exercício regular de direitos (LGPD, art. 7, V, II e VI) |
| Categoria, descrição, referência e e-mail opcional no Canal de Denúncias | Receber, analisar e responder denúncias, inclusive de risco a crianças e adolescentes | Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (LGPD, art. 7, II e VI) |
| ID do cliente, IP, agente do usuário, data e hora de entrada, saída e checkout | Manter registros de acesso à aplicação e sua segurança | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil, art. 15; LGPD, art. 7, II) |
| Cookies e armazenamento necessários descritos na Política de Cookies | Manter sessão, segurança, aviso de cookies e checkout no dispositivo | Execução de contrato e legítimo interesse para segurança e funcionamento (LGPD, art. 7, V e IX) |
Não usamos dados para publicidade comportamental, anúncios direcionados ou análise de navegação. Não há analytics, publicidade ou rastreadores de terceiros em uso.
3. Compartilhamento e destinatários
Compartilhamos somente os dados necessários para a finalidade correspondente:
- com Luxtak, instituição de pagamento, para cobrança e devolução Pix. Ela recebe nome, CPF, e-mail, valor e ID do pedido;
- com provedores de hospedagem, banco de dados e CDN, que operam a infraestrutura da loja;
- com publicadoras e fornecedores do jogo, somente o ID de jogador e servidor necessários para cumprir a recarga ou o resgate; e
- com autoridades, quando houver obrigação legal.
A Tranzio permanece responsável por suas obrigações como controladora. Não vendemos dados pessoais.
4. Transferências internacionais
Servidores de provedores de hospedagem podem estar localizados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, ela observará a LGPD, art. 33, e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024. Informações sobre países e salvaguardas aplicáveis podem ser solicitadas pelo Canal LGPD.
5. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pelo tempo necessário à finalidade e às obrigações legais. Os períodos abaixo são operacionais e não afastam retenção maior quando houver ordem judicial, obrigação legal ou necessidade de preservar direitos.
| Registro | Prazo de retenção |
|---|---|
| Sessão expirada | até 30 dias |
| Registros de acesso à aplicação: ID do cliente, IP, agente do usuário, evento e data/hora | 6 meses, sob sigilo, conforme Marco Civil, art. 15 |
| Pedidos, pagamentos, reembolsos, documentos fiscais e registros de consumo | 5 anos |
| Mensagens de contato | 12 meses |
| Solicitações de privacidade, arrependimento e reclamações | 5 anos |
| Registros de incidentes de segurança | 5 anos |
| Dados da conta | enquanto a conta estiver ativa; depois, exclusão ou anonimização, exceto dados sujeitos à retenção legal |
Ao fim do prazo aplicável, excluímos ou anonimizamos os dados, conforme o caso.
6. Segurança
Usamos as seguintes medidas verificadas: chaves armazenadas com criptografia, senhas armazenadas como hash, conexões por HTTPS e painel de equipe com acesso restrito por função. Nenhum sistema é isento de risco.
7. Seus direitos LGPD
Nos termos da LGPD, art. 18, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
- informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências, quando o consentimento for solicitado;
- revogação do consentimento, quando aplicável; e
- eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável e ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Você também pode peticionar à ANPD sobre o tratamento de seus dados. Se uma decisão tomada unicamente de forma automatizada afetar seus interesses, poderá pedir revisão nos termos da LGPD, art. 20.
Faça o pedido pelo Canal LGPD: pelo formulário de solicitação do titular ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com. Fazemos confirmação simplificada imediatamente quando possível e fornecemos declaração completa em até 15 dias (LGPD, art. 19). Podemos pedir verificação de identidade proporcional ao pedido para proteger os dados.
8. Crianças e adolescentes
A loja aceita contas e compras somente de pessoas com 18 anos ou mais. Não oferecemos contas de crianças ou adolescentes nem perfis vinculados. Um responsável legal pode comprar em sua própria conta para uso de menor e deve supervisionar esse uso.
Se um resgate exigir um ID de jogador de menor, tratamos somente o dado não secreto necessário à entrega. Não criamos perfil comercial, publicidade comportamental ou anúncios direcionados com dados de crianças ou adolescentes. Veja Segurança de Crianças e Adolescentes.
9. Registros de acesso à aplicação
Para eventos de entrada, saída e checkout, mantemos o ID do cliente, endereço IP, agente do usuário e data e hora. Esses registros ficam sob sigilo, em ambiente controlado, por 6 meses e são excluídos por rotina automática, salvo se uma ordem legal ou judicial exigir preservação. A divulgação ocorre somente por ordem judicial (Marco Civil, arts. 10 e 15).
Esses registros de acesso são diferentes dos registros de pedido, pagamento e atendimento.
10. Incidentes de segurança
Avaliamos incidentes de segurança. Quando houver risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados em até 3 dias úteis, nos termos aplicáveis da Resolução CD/ANPD nº 15/2024. Mantemos o registro de incidentes por 5 anos.
11. Cookies e armazenamento no dispositivo
A Política de Cookies descreve as tecnologias necessárias usadas no dispositivo, suas finalidades e como limpar o armazenamento no navegador. Não usamos analytics, publicidade ou rastreadores de terceiros.
12. Atualizações desta Política
Se esta Política mudar, a nova versão será publicada nesta página antes de produzir efeito para o tratamento futuro. A atualização não autoriza uso incompatível com a finalidade informada ou com a lei.
Histórico de versões
2.0 — 21/10/2026: revisão de conformidade (Decreto 7.962/2013, CDC, LGPD, Marco Civil e Decreto 8.771/2016, Lei 15.211/2025, LBI); substitui a versão 1.2.