Direitos do consumidor
Direito de arrependimento
Você pode solicitar o arrependimento em até 7 dias após o pagamento. O pedido pode ser feito na sua conta ou pelo formulário desta página.
Pela sua conta
- Entre na conta usada na compra e abra o pedido.
- Escolha “Exercer direito de arrependimento” e confirme.
- Guarde o protocolo e acompanhe a resposta e a devolução.
Como tratamos o pedido
Quando a chave não foi entregue, ou nenhuma chave do pedido foi resgatada, iniciamos o reembolso integral automaticamente e cancelamos as chaves. Nos demais casos, a equipe analisa e responde em até 5 dias. Resgatar uma chave pode afetar o reembolso automático, mas não impede que você faça uma solicitação.
A devolução usa o Pix original. Não é convertida em saldo ou crédito na loja.
Leia a política de reembolsoPrefere enviar por aqui?
Informe o e-mail da compra e o número do pedido. Você também pode usar os canais de atendimento listados abaixo.