Termos de Uso e Venda

Estes Termos regulam o uso da loja e as compras de créditos, códigos e outros bens digitais para jogos. A Tranzio vende em seu próprio nome. Seus direitos previstos em lei, inclusive no Código de Defesa do Consumidor (CDC), são preservados.

1. Vendedora e atendimento

A vendedora contratante é Tranzio Intermediacoes e Agenciamentos Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 66.666.656/0001-56, com endereço em Rua Aparecido Sanches Massano, 86, Centro, Mamborê/PR, CEP 87340-000. Os canais oficiais de atendimento são pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com.

Atendimento eletrônico: recebemos solicitações a qualquer momento pelo formulário e pelo e-mail, com resposta em até 5 dias.

Solicitações de informação, reclamações, cancelamentos e outras demandas recebem resposta em até 5 dias (Decreto nº 7.962/2013, art. 4, parágrafo único). O protocolo, a confirmação do pedido, as chaves e os status aparecem na tela e em Minha conta. Respostas humanas de atendimento são enviadas ao e-mail informado pelo cliente.

2. Conta, idade e responsável legal

Contas e compras são destinadas somente a pessoas com 18 anos ou mais. No cadastro, a pessoa declara expressamente que tem 18 anos ou mais. Antes da primeira compra, informa no perfil o nome completo, o CPF e a data de nascimento, e o pedido só é criado se a data indicar 18 anos ou mais. Pessoas menores de 18 anos não podem criar conta.

No checkout, o comprador declara: “Confirmo que tenho 18 anos ou mais e sou o comprador responsável por este pedido. Se o produto for destinado a menor, declaro que sou seu responsável legal e autorizo a compra.”

Pai, mãe ou responsável legal pode comprar em sua própria conta, sob sua responsabilidade, para uso de um menor e deve supervisionar esse uso. Não oferecemos perfis infantis, adolescentes ou contas vinculadas. Se houver indício de que a conta pertence a menor, ela pode ser suspensa e o pedido reembolsado.

3. Produtos e Chave Tranzio

Cada página de SKU informa o jogo, pacote ou quantidade, código do SKU, preço final em reais, disponibilidade, estimativa e prazo máximo de entrega e os dados de conta que o jogo exige. O produto pode ser uma recarga para um ID de jogador, um PIN, um cartão-presente ou um código de assinatura do emissor do jogo ou plataforma.

Após a confirmação do Pix, cada unidade comprada gera uma Chave Tranzio em Minha conta > Pedidos. A Chave Tranzio é um código de resgate emitido pela loja, vinculado a um único SKU e de uso único. Ela não é dinheiro, saldo, crédito de loja ou meio de pagamento; não pode ser recarregada, convertida em dinheiro, saldo ou outro produto, salvo nos casos de reembolso previstos em lei.

A Chave Tranzio não tem prazo de validade definido pela Tranzio; o produto do jogo segue as regras do emissor. Quem tiver a chave pode resgatá-la em uma conta Tranzio, mesmo que não seja a conta que fez a compra. Guarde-a em segredo.

4. Formação do contrato, pagamento e status do pedido

Antes de gerar o Pix, o checkout mostra o resumo do pedido, o preço final, a forma de entrega, o prazo máximo, as restrições relevantes e estes Termos. Ao selecionar Confirmar pedido e gerar Pix, você confirma os dados e envia o pedido nas condições exibidas.

Cada pedido recebe um QR Code Pix dinâmico e um Pix Copia e Cola, gerados para aquele pedido pela instituição de pagamento Luxtak. O QR Code tem prazo de pagamento mostrado na tela. Confira, no aplicativo do banco, o nome do recebedor e o valor antes de pagar.

O status começa como pedido recebido ou aguardando Pix. O Pix só é confirmado após a notificação da instituição de pagamento e uma consulta no servidor, e não pelo retorno do navegador. Depois, o pedido pode mostrar Pix confirmado, Chave disponível, resgate em fila ou em andamento, concluído, ou falhou com explicação e solução. Pedidos sob MED ou revisão podem ser suspensos.

5. Entrega, resgate e prazo

A Chave Tranzio fica disponível em Minha conta > Pedidos após a confirmação do Pix. Para resgatar, entre em /resgatar, faça login, informe a chave e confira o produto identificado. Em uma recarga, informe somente o ID de jogador e, quando o jogo pedir, servidor ou zona. Nunca informe senha, login, token, código de verificação ou dados bancários.

Para recargas, a equipe da Tranzio processa o crédito para o ID informado, diretamente ou por fornecedores contratados pela Tranzio. Para PINs, cartões-presente ou códigos de assinatura, o código do emissor é exibido na conta após o resgate quando estiver em estoque; caso contrário, a equipe o obtém e o disponibiliza na conta.

O prazo máximo aplicável é o exibido em cada página de SKU e no resumo antes do pagamento. Se ele não for cumprido, você pode pedir o cumprimento imediato da oferta ou o cancelamento com reembolso integral, conforme aplicável (CDC, art. 35). Veja também Entrega, Resgate e Chave Tranzio.

6. Restrições do produto e dados de resgate

As restrições de região, plataforma, servidor, conta, idade ou outras condições aplicáveis aparecem na página de cada SKU. Confira-as antes de comprar e antes de resgatar. A classificação indicativa exibida para um jogo é a informada para ele; a classificação oficial é definida pela publicadora ou pelo ClassInd, quando aplicável. Consulte a informação oficial do jogo.

Confira cuidadosamente o ID de jogador antes de confirmar. Se o ID estiver errado, a Tranzio fará análise humana do caso. Não é possível garantir a reversão pela publicadora, mas essa limitação não elimina os remédios do CDC.

7. Arrependimento, defeitos e reembolsos

Você pode exercer o direito de arrependimento sem informar motivo em até 7 dias da confirmação do pagamento, até 23h59, horário de Brasília, do sétimo dia (CDC, art. 49). Use Exercer direito de arrependimento no pedido, o formulário público /arrependimento, inclusive sem login, ou os canais de atendimento. O protocolo aparece imediatamente na tela.

Se a Chave Tranzio não foi resgatada e nenhum código foi exibido, ela é cancelada e o valor total é devolvido por Pix, sem custo. Se a chave já foi resgatada, o código exibido ou a recarga concluída, o pedido não é recusado automaticamente: passa por análise humana, com resposta fundamentada em até 5 dias.

Para código inválido, valor errado, falta de entrega dentro do prazo máximo ou região errada entregue pela Tranzio, a Tranzio atende diretamente e oferece a solução cabível, como substituição, nova execução ou reembolso. Não direcionamos o consumidor apenas à publicadora. Veja Cancelamento, Reembolso e Direito de Arrependimento.

8. Documento fiscal

O documento fiscal eletrônico aplicável à operação, quando devido, ficará disponível em Minha conta > Pedidos. O valor aproximado dos tributos é informado no pedido quando disponível.

9. Uso permitido e usos proibidos

Você pode usar a loja para fins pessoais e lícitos. É proibido usar dados falsos ou de terceiros sem autorização; tentar burlar limites, verificações, preço, região, ID ou servidor; tentar adivinhar, gerar ou testar chaves em série; obter ou resgatar chave ou PIN de outra pessoa sem autorização; revender chaves ou automatizar compras e resgates sem autorização; praticar fraude, contestação falsa, comunicação falsa ou atividade ilegal; ou violar a segurança da loja.

Podemos limitar, suspender ou analisar conta, pedido, chave ou resgate quando isso for necessário para cumprir a lei, prevenir fraude ou investigar uso indevido. A medida será proporcional, terá atendimento humano quando cabível e não afasta direitos de defesa, arrependimento ou outros direitos do consumidor.

10. Propriedade intelectual e não afiliação

A estrutura, os textos próprios e as interfaces da loja são protegidos pela legislação aplicável. Marcas, nomes de jogos, logotipos e outros sinais de terceiros pertencem aos respectivos titulares. A Tranzio não é afiliada, patrocinada nem endossada pelas publicadoras. A menção a uma marca identifica a compatibilidade do produto, e não cria licença ou vínculo com seu titular.

11. Responsabilidade e proteção do consumidor

A Tranzio responde pela oferta que faz, pelo atendimento e pelas soluções exigidas pela legislação de consumo. Estes Termos não excluem ou reduzem responsabilidade que a lei não permita excluir, não exigem arbitragem obrigatória e não transferem a responsabilidade da Tranzio para instituição de pagamento, fornecedor ou publicadora.

As regras de uma publicadora, inclusive de região ou de conta, podem afetar o uso de um produto. Isso não limita os direitos que o CDC assegura quando houver defeito, informação incorreta, descumprimento de oferta ou outra situação de responsabilidade legal.

12. Comunicações

Confirmações, protocolos, chaves e status ficam disponíveis na tela e em Minha conta. A Tranzio não promete envio automático de e-mail para esses eventos. Respostas humanas de atendimento e solicitações de privacidade são enviadas de support@tranzioagenciamento.com para o e-mail informado pelo cliente.

13. Denúncias, contestação e transparência

Para comunicar conteúdo ou conduta possivelmente ilícitos, risco a criança ou adolescente, fraude usando o nome da Tranzio, uso indevido de marca ou propriedade intelectual, ou outro fato, use Canal de Denúncias. Não informe a chave completa, senhas ou códigos de acesso.

O canal mostra um protocolo, recebe análise e decisão fundamentada. A pessoa afetada pode contestar respondendo com o protocolo. O relatório anual de transparência é publicado na página do canal até 31 de janeiro do ano seguinte, com os dados previstos na política do canal.

14. Alterações destes Termos

Mudanças futuras são divulgadas antes de produzirem efeito, com versão e data. A versão aceita na compra continua regendo aquele pedido. Uma alteração não autoriza cobrança, uso de dados ou redução de direitos em desacordo com a lei.

15. Lei aplicável e foro

Aplicam-se as leis brasileiras. Em controvérsia de consumo, é assegurado o foro do domicílio do consumidor (CDC, art. 101), sem prejuízo de outros direitos legalmente aplicáveis.

Histórico de versões

2.0 — 21/10/2026: revisão de conformidade (Decreto 7.962/2013, CDC, LGPD, Marco Civil e Decreto 8.771/2016, Lei 15.211/2025, LBI); substitui a versão 1.2.