Reembolso e Arrependimento

Esta Política explica como pedir cancelamento, reembolso, exercer o direito de arrependimento e relatar defeitos. Ela não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Como pedir arrependimento ou reembolso

Você pode exercer o direito de arrependimento sem informar motivo pela opção Exercer direito de arrependimento em Minha conta > Pedidos, pelo formulário público /arrependimento, inclusive sem login, ou pelos canais pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com. O protocolo é mostrado imediatamente na tela.

A vendedora é Tranzio Intermediacoes e Agenciamentos Ltda, CNPJ 66.666.656/0001-56, com endereço em Rua Aparecido Sanches Massano, 86, Centro, Mamborê/PR, CEP 87340-000. Atendimento eletrônico: recebemos solicitações a qualquer momento pelo formulário e pelo e-mail, com resposta em até 5 dias.

2. Prazo de arrependimento

Em compras fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias da confirmação do pagamento, até 23h59, horário de Brasília, do sétimo dia (CDC, art. 49). Não há custo para o consumidor nem exigência de justificativa.

3. Chave não resgatada

Se a Chave Tranzio não foi resgatada e nenhum código do emissor foi exibido, a chave é cancelada automaticamente e o valor total é devolvido por Pix, sem custo. Não impomos crédito de loja, saldo, carteira ou vale como substituto do reembolso.

4. Chave resgatada, código exibido ou recarga concluída

Uma chave já resgatada, um código já exibido ou uma recarga já concluída não resultam em recusa automática. A solicitação passa por análise humana, que considera o CDC, inclusive o art. 49 e os arts. 18 a 20, e as evidências do caso. Você recebe resposta fundamentada em até 5 dias.

Uma recarga enviada ao ID informado ou um código já exibido pode não ser reversível pela publicadora. Essa limitação técnica não é renúncia de direitos e não significa “código usado = sem reembolso”.

5. Defeitos, divergências e atraso na entrega

Relate à Tranzio código inválido, valor incorreto, recarga não recebida, produto ou região errados entregues pela Tranzio, ou entrega além do prazo máximo mostrado no SKU. A Tranzio atende diretamente e oferece a solução cabível, como substituição, nova execução ou reembolso. Você não precisa tratar apenas com a publicadora.

Podemos solicitar informações necessárias para verificar a entrega, como número do pedido, ID de jogador, data e hora e capturas de tela. Isso não limita os direitos sobre vícios, qualidade, informação e oferta previstos no CDC.

6. Forma e prazo técnico do reembolso Pix

Reembolsos aprovados são devolvidos por Pix devolução, processado por Luxtak, para a conta pagadora. O prazo técnico disponível para uma devolução Pix não limita seus direitos previstos no CDC. Quando houver obrigação de reembolsar, a Tranzio providencia a solução cabível mesmo que seja necessário analisar a operação.

7. MED, fraude e pedidos em análise

O MED, Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, pode ser acionado pelo banco pagador em casos de fraude. Pedidos sob MED ou revisão podem ser suspensos. O MED não substitui a análise de um problema comercial comum, de um defeito ou do arrependimento.

8. Atendimento e registros

Solicitações de informação, reclamações, cancelamentos e pedidos de reembolso recebem resposta em até 5 dias. Confirmações, protocolos e status ficam na tela e em Minha conta; não prometemos e-mail automático. Respostas humanas são enviadas ao e-mail informado pelo cliente.

Os registros de pedidos de arrependimento e reclamações são mantidos por 5 anos, conforme a Política de Privacidade.

Histórico de versões

2.0 — 21/10/2026: revisão de conformidade (Decreto 7.962/2013, CDC, LGPD, Marco Civil e Decreto 8.771/2016, Lei 15.211/2025, LBI); substitui a versão 1.2.