Segurança e Prevenção a Fraudes
Versão 2.0 · Vigente desde 21 de out. de 2026
Esta página explica como reconhecer os canais oficiais, pagar com Pix com mais segurança e relatar suspeitas. A loja aceita somente Pix.
1. Canais oficiais
O e-mail oficial de atendimento é support@tranzioagenciamento.com. Os canais oficiais de atendimento são pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com. O domínio oficial é tranzioagenciamento.com. Desconfie de perfis, números, e-mails, links ou mensagens que não estejam nos canais oficiais do site.
A Tranzio nunca pede sua senha, senha bancária, código de login, PIN, token, código de verificação, Chave Tranzio ou autorização Pix. Nunca envie esses dados a ninguém.
2. Pagamento Pix com segurança
Para cada pedido, o checkout mostra um QR Code Pix dinâmico e um Pix Copia e Cola gerados por Luxtak. Pague somente os dados exibidos no pedido. Antes de confirmar no aplicativo do banco, confira o nome do recebedor, o valor e o número do pedido.
Não faça novo pagamento se houver dúvida. Guarde o número do pedido e os dados da transação Pix. Se suspeitar de golpe envolvendo Pix, comunique também seu banco pelos canais oficiais dele.
3. Conta, Chave Tranzio e resgate
As senhas são armazenadas como hash. As Chaves Tranzio ficam armazenadas com criptografia e devem ser mantidas em segredo. Use HTTPS para acessar a loja e entre apenas em páginas do domínio oficial.
A chave aparece em Minha conta > Pedidos depois da confirmação do Pix. Para recarga, o resgate pede somente o ID de jogador e, quando necessário, servidor ou zona. A Tranzio não pede senha, login, token, código de verificação ou dados bancários para fazer a recarga.
4. Verificações e pedidos em análise
O Pix é considerado confirmado somente após notificação de Luxtak e consulta no servidor. O MED, Mecanismo Especial de Devolução, pode ser acionado pelo banco pagador em caso de fraude. Pedidos sob MED ou revisão podem ser suspensos.
Essas verificações não eliminam direitos de arrependimento, reembolso, atendimento ou outros direitos previstos no CDC.
5. Como denunciar fraude
Para denunciar fraude, golpe usando o nome da Tranzio, uso indevido de marca ou outra conduta possivelmente ilícita, use Canal de Denúncias. Informe apenas o necessário, como número do pedido, URL ou fragmento da chave. Nunca informe a chave completa, senhas, tokens ou códigos de acesso.
Para problema de entrega, valor, código ou arrependimento, use o pedido, o formulário /arrependimento ou pelo formulário da página Contato ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com. Solicitações recebem resposta em até 5 dias.
6. Proteção de dados e acesso da equipe
O painel de equipe tem acesso restrito por função. Para dúvidas ou suspeita de uso indevido de dados pessoais, use pelo formulário de solicitação do titular ou pelo e-mail support@tranzioagenciamento.com. Veja também a Política de Privacidade.
Histórico de versões
2.0 — 21/10/2026: revisão de conformidade (Decreto 7.962/2013, CDC, LGPD, Marco Civil e Decreto 8.771/2016, Lei 15.211/2025, LBI); substitui a versão 1.2.